Políticas y Condiciones
1. Cobertura
Hacemos envíos a todo el territorio nacional colombiano, con excepción de San Andrés y Amazonas. Trabajamos con transportadoras nacionales aliadas para garantizar la entrega en el menor tiempo posible, sin importar tu ciudad.
2. Frecuencia de entrega
Todos los planes (Orígenes, Exploración y Reserva) tienen entrega mensual. Cada mes recibirás tu selección de café recién tostado directamente en la puerta de tu casa.
3. Fechas de despacho
Los despachos se realizan dos veces al mes: el día 1 y el día 15. Dependiendo de la fecha en que se confirme tu pago, tu pedido saldrá en el despacho más cercano de esos dos. Recibirás una única entrega mensual.
Si el día 1 o el 15 coincide con un día no hábil (fin de semana o festivo), el despacho se efectuará el siguiente día hábil del calendario.
4. Tiempos estimados de entrega
Entre 5 a 7 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por disponibilidad de la transportadora, temporada alta o condiciones de fuerza mayor.
5. Costo de envío
El envío está incluido en el valor de tu suscripción, sin costo adicional, sin importar tu ubicación dentro de Colombia. El precio que ves en cada plan es el precio final.
6. Origen y calidad del café
Nuestros cafés provienen de cosechas frescas de diferentes regiones, seleccionadas según disponibilidad y punto óptimo de cada finca. Esto significa que el origen exacto puede variar mes a mes, pero cada lote pasa siempre por el mismo estándar: la garantía de calidad y el tueste diferenciado que caracteriza a Orígenes Col.
Somos un laboratorio profesional de café de especialidad, con un equipo formado en educación cafetera y cata (Q-grading). Cada taza que llega a tu casa es el resultado de ese trabajo técnico: selección rigurosa, perfiles de tueste desarrollados a la medida de cada lote, y control de calidad en cada etapa del proceso.
7. Empaque y conservación
Tu café viaja en empaque con válvula de desgasificación para conservar su frescura y aroma durante todo el trayecto. Te recomendamos guardarlo en un lugar seco, alejado de la luz directa, y consumirlo dentro de las 4 semanas siguientes a la tostión para disfrutar su mejor punto de sabor.
8. Cambios, pausas y cancelaciones
● Puedes cambiar tu dirección de envío hasta un día antes del despacho más próximo (día 1 o 15), escribiéndonos a origenes.fch@gmail.com o al WhatsApp +57 316 335 8799.
● Puedes pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento; el cambio aplicará a partir del siguiente despacho disponible.
● Los pedidos ya despachados no pueden modificarse ni cancelarse.
9. Novedades en la entrega
● Si tu pedido no fue reclamado o la dirección es incorrecta, la transportadora puede devolverlo a nuestro laboratorio; en ese caso, coordinaremos un reenvío y podría generarse un costo adicional según el caso.
● Si tu café llega dañado o no llega dentro del tiempo estimado, escríbenos con tu número de pedido y lo resolvemos contigo.
10. Contacto
Para dudas sobre tu entrega, escríbenos a origenes.fch@gmail.com o por WhatsApp al +57 316 335 8799. Estamos ubicados en Calle 6, carrera 2 - 2, Salento, Quindío, Colombia.
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